FAQ

J'ai loupé un produit ! Reviendra-t-il en stock ?

Cela dépendra du produit et de sa popularité. Pour être au courant des shop updates n'hésitez pas à me suivre sur Instagram !

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer en utilisant votre carte de crédit/débit, Shop pay ou bien PayPal.

Puis-je commander une illustration personnalisée ?

Pour toute demande d'illustration personnalisée n'hésitez pas à m'envoyer un message via le formulaire de contact dans la section à propos. Parlez-moi de votre projet et je vous répondrai dans le plus vite possible, ensuite je vous enverrai un devis. Attention, en cas de fortes demandes je vous mettrais sur liste d'attente.

 

Informations sur la livraison

D'où se font les envois ?

Tout est expédié depuis la France.

Quand ma commande sera-t-elle envoyée  ?

Le temps de préparation de votre commande peut varier entre 5 à 10 jours ouvrés. Lors de shop updates ou de saisons à forte demande comme Noël, je ferais évidemment de mon mieux pour aller au plus vite et envoyer les commandes plusieurs fois par semaine. Essayez de commander suffisamment à l'avance ! Les commandes personnalisées mettront plus de temps à être envoyées, étant donné qu'il faut aussi compter le temps de création. 

Soyez compréhensif, en commandant sur ce site vous achetez des créations uniques à une artiste indépendante qui gère tout toute seule.

Les envois se font-ils à l'international ?

Oui ! La Poste envoie partout dans le monde.

Aurais-je des frais de douane et des taxes d'importation à payer ?

Pour les clients hors Union Européenne, les possibles taxes et frais de douane sont la responsabilité de l'acheteur. Merci de vérifier les législations de votre pays en la matière avant de passer commande. Il en va de même pour les dom-tom.

Pourquoi ma commande n'est-elle toujours pas arrivée ?

Si c'est une saison à forte demande comme Noël, veuillez prévoir un délai de 8 semaines pour que la commande arrive. Cela est malheureusement en dehors de mon contrôle, les services postaux étant débordés en cette saison. Dans les autres cas, si votre commande n'est pas arrivée en 6 semaines, envoyez-moi un message via mon formulaire de contact ou bien directement à lea@laeliaofjune.com et je ferai mon possible pour vous aider.

Acceptez-vous les échanges et les remboursements ?

Veuillez consulter ma politique de remboursement ici.

J'ai fait une erreur dans ma commande !

Si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez-moi. En revanche, si votre commande a déjà été envoyée il n'y a malheureusement rien que je puisse faire. Veuillez vérifier que toutes les informations soient correctes (articles, quantité, adresse, etc) avant de finaliser l'achat.

 

Questions sur l'artiste

D'où viens-tu ?

Je suis originaire de Lorraine, en France. 

Comment crées-tu tes produits produits ?

Je crée les design au dessin traditionnel et/ou au dessin digital. Je fais imprimer mes stickers et mes pins en Angleterre et j'imprime les prints chez un imprimeur local. J’aimerais pouvoir bientôt investir dans une imprimante de bonne qualité afin de faire les impressions moi-même.

Quels sont tes fournitures d'arts préférées ?

Difficile de choisir !

Digital : 

• J'utilise une tablette graphqiue Huion Kamvas GT-191V2 19"
• Une tablette Samsung Galaxy Tab S6 Lite
• Clip Studio Paint
• Photoshop

Traditionnel :

• J'aime les carnets Touch Book de la marque Gerstaecker du Géant des Beaux-arts
• Le papier aquarelle Arches pour son grain torchon ! Ou bien le papier aquarelle Gerstaecker pour son rapport qualité-prix
• Les aquarelles et les pastels à l'huile Van Gogh de Royal Talens
• Les aquarelles liquides Ecoline 
• Les Pearlescent liquid acrylic de Daler and Rowney avec des paillettes dedans ✨
• Les gouaches en gelée Himi

*Ce sont juste mes recommandations.

 

Écologie

J'essaye d'avoir une démarche aussi écologique que possible dans ma petite entreprise ! Je fais de mon mieux pour réduire les déchets et comme je ne peux pas tout produire moi-même de A à Z je fais en sorte de trouver des manufactures locales qui ont les mêmes préoccupations écologiques que moi.

Ce que je mets en place :

• Les enveloppes en papier bulle sont certifiées FSC.
• Les cartons de renforcement à l'intérieur sont du carton de récupération.
• Pour recycler les enveloppes en papier bulles essayez de séparer le plastique et le papier et de retirer toutes les étiquettes et ruban adhésif du papier et mettez-les au tri. 
• Les pins en bois sont fabriqués à partir de bois éco-sourcé et d'essences d'arbres à croissance rapide.
• Les produits sont emballés dans une pochette plastique qui est malheureusement indispensable pour protéger correctement vos achats des intempéries lors du transport. Cependant, mes pochettes sont en polypropylène OPP, non toxique et de qualité alimentaire. Elles sont donc recyclables. Pensez également à les réutiliser. 
• Dans le futur j'aimerais investir dans des matériaux d'expédition 100% recyclables et compostables. Mais aussi créer une collection pour sensibiliser aux espèces menacées d'extinction et reverser un pourcentage des ventes aux associations qui leur viennent en aide.

 

Merci de votre soutien pour m'aider à faire grandir cette entreprise et de m'aider à réaliser mes rêves 💖